物业最怕哪个部门投诉12319？
12319是城建热线，热线服务内容涉及城市规划、城市房管、建筑市场、建筑质量与安全监督、市容、市政、城市交通、园林绿化、风景名胜、供水、供气、供热等多种行业和社会各个方面，工作流程具体如下：
1、对于一般的信息，市民通过12319
电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。
2、对于需进一步落实的信息，热线中心接入市民相关信息后，根据实际情况，经服务中心加工处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台(包括主管部门)及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内，由二级或三级网络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心，随后由热线服务中心回访市民，保证服务工作到位。
通过上文的解释，我们可以了解到就是投诉是可以通过电话的形式解决，也可以通过网络信息进行传递，使信息更加快速有效的传达给热线中心。
雨中创城热情不减 漳州芗江物业用行动温暖这座城
6月17日讯（记者 李昌乾 文/图）自5月以来，漳州进入长时间的雨季，但在芗城区的大街小巷，有这么一群人，雨水浇灭不了他们的工作热情，他们身披红色马甲，坚守岗位，奔波于创城一线，用忙碌的身影绘就了一道美丽的城市风景线，他们是芗城区属国有企业—— 漳州市 芗江物业服务有限公司（以下简称“芗江物业公司”）的志愿者。其中，根据芗城区委安排部署，芗江物业公司闻令即动，配合市、区两级多部门，联合巷口街道办事处、东门社区，对辖区的天福园小区进行环境整治，有效改善了天福园小区皮薯的市容秩序和城市环境，有力有序推进创城攻坚工作。
专项整治
全方位推动创城工作落到实处
6月16日，天空下着大雨，芗江物业公司服务事业部经理助理张柳身披雨衣带队冒雨巡查、雨后清淤。他虚握巧告诉记者，天福园小区是建成已有20年的老旧小区，近800户，人员多且较杂，小区杂物乱堆放、环境卫生乱等问题，而小区外围是知名的漳州收藏文化城，面积大、商铺多，有上百家古玩奇石店铺，部分存在私搭乱建、古玩奇石堆积、占道经营等现象，是创城提升攻坚的薄弱区域。
张柳雨后清淤（芗江物业供图）
漳州市城市管理局与芗江物业组织人员开展“门前三包”宣传
为了解决上述问题，乘着文明城市创建的“东风”，6月10日，芗江物业与漳州市、芗城区两级城市管理局与巷口街道办事处、东门社区等多方力量，对天福园小区开展创城专项联合整治行动。从芗江物业公司了解到，该司抽调50名由党员、退役军人组成的突击队，与上述部门、街道和社区形成强大合力，对小区内车辆违停、占道经营、杂物堆积、环境卫生等问题进行靶向突破。张柳告诉记者，整治前，小区路面的部分停车位施划不合理，在并不宽敞的路面上，施划4排停车位，不仅给居民出行带来不便，甚至导致消防救援车、救护车等车辆无法正常通行，存在安全隐患。”我们重新施划部分停车位，将四排的改为两排。“张柳说，天下着大雨，他和同事就看着天气，利用停雨空隙，争分夺秒，人工刷车位划线漆。
差键值得一提的是，小区外围店铺占道经营，部分将古玩奇石放置门口或路面，有的奇石重量达到百余吨，成为此次专项整治的难点。东门社区党总支书记吴艺聪告诉记者，为解决这一难题，漳州市城管局开展“城管进社区”，工作组到现场督导推动整治，还组织直属执法二大队全体队员到小区，协助街道、社区、物业工作人员劝导商家及时清理占道杂物和乱搭雨披，责令限期整改。同时，芗江物业出动叉车、挖掘机和吊车等大型机械化设备进小区，对公共区域、顶楼的大件杂物进行清理清运，全方位推动落实创城环境卫生整治工作，切实为街道社区解难题，为小区居民办实事，为创建文明城市赴全力。
初显成效
文明花开满城芳
6月16日上午，记者在现场看到，经过专项整治，河道两岸的古玩奇石被清运，占道经营、随意外摆的现象已看不到，小区内部路面停车位得到优化，机动车停放变得整齐有序，散落的垃圾被清理，有效改善了天福园小区的市容秩序整治问题，极大消除了私搭乱建、占道经营、乱堆乱放等不文明行为带来的公共安全隐患问题，营造干净整洁的道路卫生环境。
芗江物业供图
“现在小区交通秩序变顺畅，环境变整洁，心情也清爽了！”看到焕然一新的环境，小区业主沈一宾高兴地说道。据吴艺聪介绍，后续，漳州市城市管理局还将对问题整改进行“回头看”，耐心的沟通和文明的劝导获得了商铺业主的广泛认可和支持，防止问题反弹回潮。
一路整洁满目新，文明花开满城芳。天福园的专项整治所取得成效，只是芗城区创城的一个”缩影“。记者了解到，创城之始，芗城就将创建全国文明城市工作摆在重要位置，区领导做表率，区直部门实行挂钩社区制度，部门主官发动单位干部下沉社区，集中帮扶攻坚，并把责任心强的干部派到社区一线，做到坚守岗位不松懈，并做好社会面的宣传，对不文明行为通过媒体曝光。由此形成从机关单位到街道社区，从志愿者到群众，党政部门各负其责、群团组织密切配合、新闻媒体宣传引导、广大群众积极参与的创城格局。一个个看得见、摸得着的进步和变化，让曾经城市管理的“堵点痛点”和群众关切的“老大难”问题得到有效整改、解决。
创建全国文明城市是一场没有终点的“自我提升”，芗城区贯彻落实漳州市创建全国文明城市攻坚冲刺动员会精神，全区动员，上下咬紧牙关、攻坚冲刺、决战决胜，将继续不断丰富着文明城市的色彩与内涵。
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