1. 景区服务管理标准化
景区如果要达到4A级景区标准，服务质量、环境质量评分细则（1000分）、景观质量细则（100分）、游客意见评分细则（100分）三项的分数分别不能低于850分、85分、80分。而3A级景区的得分要求只为750分、75分和70分。
按照有关要求，创建国家5A级旅游景区主要围绕服务质量与环境质量、景观质量两项内容开展，其中第一项内容共分为8个大项、44个分项，总分1000分，第二项内容分为2个大项、9个分项，分值100分。
景区标准注重景区的人性化和细节化。以服务质量和环境质量评分细则看，考核内容共分8项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。
旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
2. 景区服务质量定义
举个例子:1.礼貌礼仪 见第一面应该先大声地称呼亲亲问候游客，着装整洁或者统一，站、坐姿端正大方，服务态度优良。
2.交通工具 必须保证每个人都有一个座位，按规范乘车、旅游路线清晰。介绍景区特效，讲笑话、唱歌给游客听。点齐人数。好玩又刺激吖！
3. 景区服务质量标准综合管理
1、委托管理：受托全权管理旅游项目，作为运营管理执行机构，按旅游项目总体营业收入分红。包括经营筹备管理、筹开管理、运营管理。
2、专项管理：组建专业项目服务小组，根据投资方特定的某项管理需求提供专业系统的综合性解决方案，并指导培训项目实施。
3、顾问管理：成立顾问团队，根据项目筹建和运营管理各个阶段的具体需求，就项目的策划规划、方案设计、工程建设、开业前筹备、开业后运营等各阶段提供全程顾问管理咨询服务，定期派出专业顾问赴现场进行专业指导。
4、项目策划：主要包括：确定项目目标和范围；定义项目阶段、里程碑；估算项目规模、成本、时间、资源；识别项目风险；制定项目综合计划，设计项目各功能设施及特色产品。
5、合作经营：项目承包经营：租赁式经营、收入比例提成经营、固定红利。
4. 景区规范化管理
1、全面托管
指景区所有者将景区的经营管理权限全部委托给托管方，自己主要起协助和监督作用。景区管理公司以外派团队的形式对景区进行管理，可以将管理公司行之有效的模式应用到各个景区，对景区的管理体系、工程建设、市场营销、组织架构、发展战略等提供规范化、专业化的管理意见和服务。
2、局部托管
指景区中某一个经营管理环节或经营项目交给受托方经营，按照职能不同可分为营销托管、人力资源托管等类别。这主要适用于整体经营状况良好，但某些方面或某些项目因为人才资源和渠道营销等原因存在问题的景区。
5. 什么是景区标准化管理
5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。
6. 景区规范管理
1、警务室的设置。有单独的办公场所或相对独立的办公用房。
2、外观标识。警务室外观标识要与派出所建筑外观形象一致，基本颜色为警蓝色和白色，门牌、窗户、墙裙均按公安部《派出所建筑外观形象设计规范》的标准。
3、警务室门牌。可根据房屋建筑特征和实际情况，以美观、协调为原则，悬挂横式或竖式门牌或灯箱;警务室的名称统一为××派出所××（社区或村庄名称）警务室。
4、警民联系牌。联系牌内注明民警姓名、职务、联系方式、接待群众时间和粘贴民警照片，并开设“留言处”栏目。同时张贴专职辅警人员的姓名、照片和联系电话。
5、警情通报牌。警情通报牌应能随时填写、更新相应内容。
6、警民联系箱。主要接受群众建议和意见。
7、警务公示栏。公示栏内明示社区民警工作职责、工作制度、服务承诺、警务区示意图等内容。
8、装备及办公设施配置。办公设施：办公桌椅2套（民警、辅警各1套）、档案柜1个、便民椅1套、饮水机1套、空调1台、电脑1台（安装内网）、打印机1台、对讲机1台、消防器材1套。
9、警用装备。按公安部《公安单警装备标准》配备个人单警装备等必要警械和防护装备,警务通安装人脸识别系统。
10、便民设施。设立桌牌，写明民警姓名、职务、警号,备有警民联系卡（可注明管辖区域）、办事须知、证照收费项目和标准、安全防范宣传知识等文件资料。
11、警力配备。示范社区警务室配备不少于1名专职社区民警和2名辅警。
7. 景区服务管理标准化要求
国家A级旅游景区是一套规范性标准化的的质量等级评定体系，旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。国家A级旅游景区是由国家旅游资源质量等级评定机构评定（国家5A级旅游景区）或授权省级旅游资源评定机构评定（国家4A级旅游景区及以下），依照《旅游景区质量等级管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，以及涉及到的一系列相关标准进行评审，颁发“国家A级旅游景区”标志牌，是一项衡量景区质量的重要标志，其中国家5A级旅游景区是中国旅游景区的最高等级，是代表中国世界级精品的旅游风景区。
8. 景区服务管理标准化内容
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述精神，认真落实区委、区政府、区安委会和上级水利部门有关安全生产工作部署，按照“水利工程补短板、水利行业强监管”总基调要求，进一步完善和落实水利安全生产责任和管理制度，健全安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，深入开展行业重点领域安全生产专项整治，不断强化基础能力建设，积极推进“安全监管+信息化”，提高监管常态化、精准化和科学化水平，坚决遏制较大及以上事故，有效防范一般事故，保持全区水利安全生产态势持续稳定向好。
一、深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要论述和指示批示精神
1.持续推进习近平总书记关于安全生产重要论述的宣贯教育活动。深入学习贯彻习近平总书记关于应急管理、防灾减灾救灾、安全生产的重要论述和提高自然灾害防治能力指示批示精神，以强烈的政治担当、历史担当、责任担当，把安全生产摆到重要位置，树牢安全发展理念，层层压实责任，狠抓整改落实，强化风险管控。把习近平总书记关于安全生产重要论述纳入教育培训内容，坚守红线意识和底线思维，坚决扛起保民平安的政治责任。（规基股、办公室牵头，局安委会成员单位分工负责）
2.扎实开展水利安全生产整治行动。深刻吸取有关水利生产安全事故教训，深入推进水利行业安全生产集中整治工作，适时组织专项督导。组织开展安全督导，重点是新安江示范段治理工程、横江徐村段工程、屯溪区（朱村河）水环境生态修复工程和面上项目，对水利安全风险隐患突出的地方和单位进行现场检查。深入分析督导、巡查、检查中发现的典型问题，认真研判、提出措施，着力从根本上消除事故隐患。（规基股牵头，局安委会成员单位分工负责）
3.推动落实水利安全生产领域改革发展重点任务。认真落实《水利部关于贯彻落实<中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见>实施办法》和市委、市政府《关于推进安全生产领域改革发展的实施意见》，按照改革任务、责任分工和时间进度要求，结合我局实际，做好2021年各项工作，确保改革举措落实到位。（规基股牵头，局安委会成员单位分工负责）
二、强化安全生产责任落实
4.严格落实安全生产监管责任。认真落实《党政领导干部安全生产责任制实施细则》和《安徽省消防安全责任制规定》。及时跟进省水利厅水利安全生产监管责任清单，积极配合区安委办制定水利安全生产监管责任清单，明确我区水行政主管部门监管责任，进一步落实“三个必须”要求，尽职免责，失职追责。落实区水利局安全生产委员会工作规则，坚持综合监管与专业监管相结合，督促各成员单位按照各自职责严格落实监管职责，有效化解水利重大安全风险。（规基股会同局安委会成员单位分工负责）
5.加大安全生产督导问责力度。针对各项检查中发现的问题，加大安全生产约谈、警示教育、事故通报的力度。加强对存在重大安全风险隐患、发生事故或安全生产监管工作不力的局属单位的督导和问责，督促责任追究到位和整改措施落实。（规基股会同有关局安委会成员单位分工负责）
三、强化重点领域安全生产专项治理
6.加强水利工程建设和运行安全生产专项治理。积极推进水利行业安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制，完善水利工程建设领域风险分级管控和隐患排查治理双重预防体系。继续开展水利行业安全生产集中整治工作。开展建设工程安全隐患及非法违法建设改造行为治理。加大新安江示范段治理工程、横江徐村段工程等重点水利工程建设安全监督力度。强化对水利工程施工重大危险源（高边坡、深基坑、脚手架、高支模、起重吊装、围堰、复杂地质条件下的洞室工程以及油库等）的管控，深入开展建设工程建筑起重机械设 备防倾覆问题整治，按规定维护保养、检修检测、正确使用，严厉打击起重机械设备安装拆除和使用过程的违法违规行为。严厉打击水利水电工程施工企业转包、违法分包和违规挂靠、无证上岗等行为，严禁不符合条件的企业和人员进入水利建设市场。全面排查整治中小河流治理、农村供水工程施工中存在的安全隐患。强化水库大坝、灌排泵站、水闸、河道堤防等水利工程运行安全生产工作。（规基股、水利管理股负责，其他局安委会成员单位配合）
7.深入开展小型水库安全综合治理。切实落实以地方政府首长负责制为核心的水库大坝安全责任制，逐库明确地方政府、主管部门和管理单位（产权所有者）责任人。以小型水库为重点，严格落实水库防汛责任制，强化水库雨水情监测、调度运用方案、防汛抢险应急预案“三个重点环节”。加强水库安全运行管护、风险管控和隐患排查治理，重点排查治理影响水库安全运行的风险隐患。规范推进水库大坝安全鉴定、降等报废，加强水库除险加固工程建设安全监管。（水利管理股、水旱灾害防御中心分工负责，其他局安委会成员单位配合）
8.加强消防安全管理。严格落实消防安全责任制，加强消防检查，抓好办公区、宿舍区、职工食堂等人员密集场所和防汛仓库等物资储备库的消防安全责任、措施落实，加强危化品及易燃易爆物品使用存放、水电气暖等各类管线管理，坚决整治消防通道不畅、消防设施损坏、电动自行车消防安全管理不到位、电器线路老化、安全培训演练不到位等问题。（规基股、办公室、水旱灾害防御中心等有关局安委会成员单位分工负责）
9.加强局属单位安全生产管理。督促局属单位完善《安全风险点查找与风险研判手册》，摸清各类风险点底数建档造册并动态管理，落实各项安全防控措施，定期开展隐患排查治理，制定应急处置措施并定期组织应急演练。进一步加强局属各单位生产安全、车船交通等公共安全管理，完善制度、落实防控措施。（局属单位和有关局安委会成员单位分工负责）
10.强化重要时段和重点领域水利安全风险防控。做好疫情防控期、“两会”、汛期、五一、国庆、岁末年初等重要时段的安全监管。加强重点水利工程建设项目安全生产监督巡查。加强重点领域安全风险的分析和预警，强化危险源辨识评价管控、隐患排查治理、应急管理等关键环节。深化危险化学品专项整治。（规基股、办公室、水旱灾害防御中心等有关局安委会成员单位分工负责）
四、完善水利安全监督执法体系
11.认真落实水利安全生产法规制度标准。积极落实《水利水电工程建设与运行安全技术规范》（强制性标准）、水利安全生产执法工作意见等。落实《安徽省安全生产举报奖励办法》，鼓励全民参与监督，实现群防群治。完善水利生产安全事故隐患督办、安全生产标准化等规章制度。（规基股、水利管理股等有关局安委会成员单位分工负责）
12.持续推进水利安全生产信息化。优化完善水利水电工程施工企业安全“三类人员”管理系统、考核系统、电子证书系统，实行全程网办，做到全程电子化、全时段在线获取、全域可查验。积极跟进水利部“安全监管+信息化”，应用水利安全生产监管系统，实现线上监管与线下监管相结合，定期汇总分析安全生产信息，用现场检查数据检验上报信息真实性，根据水利安全生产状况评价排名，强化安全风险分析和预警。将重点领域安全生产状况推送给有关科室，督促各专业领域排查整改重大隐患。进一步推进水利安全监督执法，有效利用水利安全生产监管系统、应急资源填报系统、危险化学品风险分布信息系统等。（规基股、水旱灾害防御中心负责，其他局安委会成员单位配合）
五、深入开展安全生产宣教培训
13.开展安全生产宣教活动。组织开展好水利行业“安全生产月”“安全生产屯溪行”等主题宣传教育活动，积极组织参加“一把手”谈水利安全生产、水利安全生产知识网络竞赛、“水安将军”趣味答题等具有行业特色的活动，利用网站、QQ群、微信和宣传栏等开展安全生产宣传教育活动。（规基股、办公室牵头，有关局安委会成员单位分工负责）
14.狠抓安全生产培训和考核。组织开展水利安全生产培训，进一步提升水利安全生产监督水平。严格执行岗前培训，配合做好水利水电工程施工企业安全生产管理“三类人员”考核和变更等管理。把水利生产经营单位安全教育培训情况作为考核、检查、稽察的重要内容，督促水利生产经营单位提高从业人员安全素质和管理水平。（规基股、水利建设管理站牵头，有关局安委会成员单位分工负责）
六、强化安全生产基础保障
15.持续推进水利安全生产标准化建设。进一步完善水利安全生产标准化创建的经济杠杆、差异化监管机制，协调安全生产标准化建设成果在水利行业表彰等工作中的应用。推进局属单位安全生产标准化建设。进一步规范水利安全生产标准化管理工作，加强标准化达标的动态管理，健全达标单位退出机制，对存在非法违法、重大隐患治理不力和事故责任单位按照规定清出达标行列。（规基股、水利建设管理站负责，其他局安委会成员单位配合）
16.推进社会化市场化风险防控。支持各地落实水利施工企业投保安全生产责任险，鼓励水行政主管部门加大政府购买服务力度，提升安全生产监管效能。将安全生产监管情况与水利建设市场信用监管联动，加大联合惩戒力度，运用制度化手段倒逼水利生产经营单位落实安全生产主体责任。（规基股、水利建设管理站、办公室负责，其他局安委会成员单位配合）
17.提升生产安全事故应急处置能力。进一步完善安全生产应急预案体系，督促有关单位及时修订应急预案，加强人员培训和应急演练，强化应急救援物资储备等工作，提高全行业在紧急情况下的应急处置能力。（水旱灾害防御中心、规基股、办公室负责，其他局安委会成员单位分工负责）
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