1、体验为上
如果说农业经济时代人们满足产品的功能,工业经济时代人们要求商品的特色,服务经济时代人们考虑商品带来的利益,在体验经济时代里,人们追求与众不同的感受,人们渴望参与、体验过程并因此历久难忘。
人们的消费正从“有形的消费”转向“花钱买感觉”,消费趋向于个性化、多样化,追求一种体验。
产品是可替换的,商品是有形的,服务是无形的,体验是可回忆的。根据顾客参与程度和与外在环境的关联程度两个维度可将体验分为4种类型:教育体验、审美体验、遁世体验、娱乐体验。
在酒店设计中,应围绕主题定位,用“情境化”的手法将旅游十要素的每个环节全方位地展现出来,以满足游客的多种需求,达到游客在情境之中体验和感悟的效果。
案例:辽宁大连世茂御龙庄酒店
体验经济下的MiniHotel是一种新型的酒店模式,强调对传统酒店功能的重组,以提供独特、个性化的居住和服务作为自己与大型连锁酒店的区别。通过精致的设施和优雅的环境塑造出尊贵品位和文化氛围,为客人营造一种家的感觉。
DAO以海浪形曲线形态创造独一无二的东南亚风情海景酒店,通过人性化的视线独享设计,使用单廊式布局使每一个房间都能享受到大海的视觉盛宴。
2、注重差异
主题酒店的本质归结为差异性、文化性、体验性。差异性追求独特,是酒店竞争战略的出发点;文化性追求内涵,是酒店竞争战略的战术和手段;体验性追求效果,是酒店竞争战略的目标。
3、突出主题
主题可以助度假酒店从众多竞争对手中脱颖而出。
1)立足目标客户,准确定位主题
但在个性化突出的现代社会里,要想取悦所有消费者是不可能的。结合自身特点和地域文化优势,准确定位目标客户,并在此基础上细分目标顾客群体,以此定位度假酒店的主题。
2)提炼主题要素,构造情境主线
主题化要求整个度假酒店,从建筑风格、景观氛围、环境装饰、基础设施、引导系统,甚至到服务和经营体系,每个环节都要服务于“主题”定位。
在主题整合下,形成度假酒店的核心竞争力,凸显“独特性卖点”,赋予生命力,最终形成主题品牌,实现其真正的价值。


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